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Los términos utilizados en este Reglamento significan:
Vendedor – Platan-Room Sp. z o.o., con sede en Cracovia (31-589), en la calle Sołtysowska 12i/38, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional mantenido por el Tribunal de Distrito de Cracovia-Śródmieście, XI División Comercial del Registro Judicial Nacional, bajo el número KRS 0000677845, número NIP PL6751592487.
Tienda en línea – la tienda en línea gestionada por el Vendedor en la URL: https://platanroom.com
Cliente – persona física con capacidad jurídica o entidad organizativa sin personalidad jurídica a la que las disposiciones especiales otorgan capacidad jurídica, que realiza pedidos en la Tienda en línea.
Usuario – toda persona que utiliza el sitio web www.platanroom.com o la Tienda en línea.
Producto o Bien – muebles y accesorios ofrecidos por el Vendedor para la venta al por menor en la Tienda en línea.
Precio – precio bruto del Producto, indicado junto con la información sobre el Producto, pero excluyendo los costos de envío al Cliente, que el Cliente está obligado a pagar al Vendedor por el Producto.
Pedido – conjunto de Productos destinado a ser adquirido por el Comprador de acuerdo con este Reglamento.
Carrito – herramienta del sistema que facilita a los Clientes la compra en la Tienda en línea, en particular permitiendo reunir las ofertas seleccionadas en un solo lugar para realizar un pedido colectivo. El carrito se crea automáticamente después de hacer clic en el botón "Añadir al carrito".
Página de Producto – subpágina del sitio web de la Tienda en línea que contiene información detallada sobre el Producto.
Contrato de venta – contrato de venta de un Producto en el sentido de la Ley de 23 de abril de 1964 - Código Civil (Texto uniforme Diario Oficial de 2014, posición 121 con modificaciones), celebrado entre el Vendedor y el Comprador a través del sitio web de la Tienda en línea.
Cuenta de Cliente – herramienta disponible en el sistema de la Tienda en línea tras proporcionar la dirección de correo electrónico (login) y la contraseña, que permite, entre otros: seguir las etapas de ejecución del pedido, consultar el historial de pedidos, editar los datos de contacto del Cliente, cambiar la contraseña, corregir los datos personales, etc.
Login – dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario durante el registro en la Tienda en línea, necesaria junto con la contraseña para crear una Cuenta de Cliente.
Contraseña – secuencia de letras, números u otros caracteres elegidos por el Usuario durante el registro de la Cuenta de Cliente y utilizada para proteger el acceso a dicha cuenta.
Consumidor – persona física que realiza un acto jurídico con un empresario no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional, en el sentido del artículo 22, apartado 1, del Código Civil (Texto uniforme Diario Oficial de 2014, posición 121 con modificaciones).
Ley – Ley de 30 de mayo de 2014 sobre derechos de los consumidores (Diario Oficial de 2014, posición 827).
Reglamento – el presente reglamento de la Tienda en línea.
Durabilidad – la capacidad del Producto de mantener sus funciones y propiedades en condiciones normales de uso.
Empresario – persona física, jurídica o entidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley le concede capacidad jurídica para ejercer una actividad económica o profesional en su propio nombre y realizar actos jurídicos relacionados directamente con su actividad económica o profesional.
La realización de un pedido de los productos ofrecidos en la tienda en línea y la ejecución de los pedidos se rigen por las presentes disposiciones y por las disposiciones legales generalmente aplicables.
El número de productos en promoción o puestos a la venta es limitado. Los pedidos de estos productos se procesarán en el orden en que sean recibidos por el comprador, hasta agotar existencias.
La información publicada en el sitio web www.platanroom.com de la tienda en línea no constituye una oferta en el sentido de la Ley de 23 de abril de 1964, Código Civil (Texto uniforme Diario Oficial de 2014, posición 121 con modificaciones). Constituye únicamente una invitación para que el comprador presente una oferta.
Todos los precios indicados en el sitio web de la Tienda en línea están expresados en zlotys polacos y son precios brutos (incluyen el IVA).
Los productos ofrecidos a la venta en el sitio de la tienda en línea son nuevos y están libres de defectos físicos y legales.
Los colores de los cueros, tejidos y otros componentes mostrados en las fotografías de las páginas de productos pueden diferir ligeramente de los reales.
Las dimensiones de los muebles indicadas en las fichas de producto pueden diferir ligeramente de las dimensiones reales, dentro de los márgenes permitidos por las normas polacas.
Se solicita al comprador que tenga en cuenta estas características al realizar un pedido.
Está prohibido el uso de la tienda en línea o del sitio web www.platanroom.com por parte de compradores, usuarios o terceros para el envío de información comercial no solicitada, conocida como spam, según lo dispuesto en la Ley de prestación de servicios electrónicos de 18 de julio de 2002 (Texto uniforme Diario Oficial de 2013, posición 1422 con modificaciones), así como el uso ilegal del sitio web, la infracción de las buenas costumbres, la violación de los derechos personales de terceros o del interés legítimo del vendedor.
El Cliente puede utilizar la Tienda en línea mediante el siguiente equipo:
ordenador de sobremesa u otro dispositivo con acceso a Internet,
acceso a Internet,
navegador de Internet como Firefox, Internet Explorer, Google Chrome, etc.,
cuenta de correo electrónico activa.
El Cliente puede ponerse en contacto directamente con el Vendedor a través del formulario de contacto disponible en el sitio web de la Tienda en línea.
Los servicios prestados por vía electrónica, conforme al presente reglamento, consisten en permitir a los usuarios realizar compras en la tienda en línea, en particular a través de una cuenta de cliente, así como en proporcionar el servicio de boletín informativo (newsletter) y el servicio de "opiniones de clientes".
Estos servicios están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los servicios son gratuitos para los usuarios.
El uso del servicio de Cuenta de Cliente requiere que el Usuario se registre de acuerdo con las disposiciones de este reglamento.
El servicio de boletín informativo (newsletter) está disponible para cualquier usuario que, durante el registro de su Cuenta de Cliente, active la casilla correspondiente en el formulario de pedido o introduzca su dirección de correo electrónico en la sección NEWSLETTER disponible en el sitio web de la tienda.
El servicio "Opiniones de Clientes" permite al Usuario publicar, a través del formulario proporcionado por el Vendedor, una opinión individual y subjetiva sobre un producto específico. El Usuario no recibe ninguna remuneración ni beneficios de parte del Vendedor por utilizar este servicio.
Al publicar contenido en el sitio web de la tienda en línea, el Usuario distribuye dicho contenido voluntariamente. En caso de duda, se entiende que el Vendedor proporciona únicamente los medios informáticos que permiten compartir y difundir contenidos, pero estos contenidos no representan las opiniones del Vendedor.
Cada Usuario es responsable del contenido que publica y comparte utilizando los servicios prestados por vía electrónica por el Vendedor.
Se prohíbe a los Usuarios publicar contenidos que puedan infringir de cualquier modo los derechos a la privacidad de terceros o del Vendedor, u otros derechos de terceros, incluidos derechos de autor y derechos conexos, derechos de propiedad intelectual, secretos comerciales.
Asimismo, está prohibido publicar contenidos ofensivos, contrarios a las buenas costumbres, a la ley o a las normas sociales, así como contenidos que contengan datos personales de terceros sin su consentimiento, o contenidos publicitarios.
La celebración del contrato de prestación de servicios por vía electrónica equivale a que el Cliente declara que:
Comienza a utilizar los servicios de forma voluntaria,
Los datos proporcionados en el formulario de contacto son veraces y no infringen los derechos de terceros.
El contrato de prestación de servicios por vía electrónica por parte del Vendedor se celebra por tiempo indefinido.
El Usuario puede rescindir este contrato en cualquier momento.
El Vendedor puede rescindir el contrato de prestación de servicios por vía electrónica con un preaviso de 14 días.
La rescisión del contrato de prestación de servicios por cualquiera de las partes, así como su rescisión de mutuo acuerdo, implica la eliminación de la Cuenta del Cliente.
La rescisión o terminación de mutuo acuerdo del contrato de prestación de servicios por vía electrónica no afecta a la ejecución de los contratos de compraventa ya celebrados, salvo que las partes acuerden lo contrario.
El Vendedor podrá rescindir el contrato de prestación de servicios por vía electrónica con un preaviso de 7 días si:
El propósito del registro o el uso de los servicios infringe de manera evidente el reglamento y el objetivo de la tienda en línea,
La actividad del Usuario infringe normas morales vigentes, incita a la violencia, comete un delito o viola derechos de terceros,
El Vendedor recibe una notificación oficial sobre la ilegalidad de los datos proporcionados por el Comprador o sobre acciones relacionadas,
El Vendedor recibe información fiable sobre la ilegalidad de los datos proporcionados o acciones relacionadas, e informa previamente al Comprador de su intención de bloquear el acceso a la cuenta,
El Cliente o el Usuario envía información comercial no solicitada (spam),
El Comprador o el Usuario infringe de manera grave o persistente las disposiciones del reglamento, los datos de contacto proporcionados son falsos, y no ha sido posible corregirlos mediante contacto telefónico o por correo electrónico.
El Usuario puede darse de baja del boletín informativo (newsletter) en cualquier momento de forma gratuita. Para ello, deberá hacer clic en el enlace de cancelación que figura en cada mensaje o ponerse en contacto con el Vendedor.
El Usuario puede en cualquier momento renunciar de forma gratuita al servicio "Opiniones de Clientes". Esta renuncia consiste en que el Usuario deje de añadir opiniones sobre productos en el sitio web de la tienda.
El Usuario puede presentar una reclamación relacionada con los servicios prestados por el Vendedor por vía electrónica.
Se solicita al Usuario que envíe la reclamación a la dirección de correo electrónico del Vendedor o por escrito a la dirección del Vendedor, utilizando el login del Usuario e incluyendo una breve descripción del problema.
Las reclamaciones serán tramitadas de conformidad con las disposiciones legales aplicables, en un plazo de 14 días desde la presentación de la reclamación. El Usuario será informado por el Vendedor sobre la resolución de la misma.
La condición para realizar un pedido y celebrar un contrato de compraventa es el correcto llenado por parte del Cliente del formulario de pedido, en particular proporcionando los datos personales requeridos en el formulario, la dirección de entrega, el número de teléfono de contacto, el correo electrónico, seleccionando el método de entrega y pago elegido, enviando el pedido a través del panel de compra de la tienda online, y confirmando que acepta los términos y condiciones del Reglamento de la Tienda Online.
Al realizar un pedido, el Cliente puede registrarse en la tienda online y crear una cuenta de cliente, de modo que no tenga que volver a introducir sus datos personales en pedidos futuros, aunque no es obligatorio.
El registro es gratuito y voluntario.
El login y la contraseña son confidenciales. El Cliente que utilice su login y contraseña debe mantener esta información en secreto. La contraseña del Cliente no es conocida por el Vendedor.
El Cliente debe actualizar sin demora los datos proporcionados durante el registro utilizando el formulario disponible en su Cuenta de Cliente.
Cada usuario puede tener únicamente una cuenta de cliente en la tienda online.
Las cuentas no son transferibles; el usuario no puede utilizar las cuentas de otros compradores ni permitir que otras personas utilicen su cuenta de comprador, incluido su login y contraseña.
Para realizar un pedido en la tienda online, el Cliente debe seguir los siguientes pasos:
Seleccionar el Producto a comprar, la cantidad, así como elegir los parámetros específicos del Producto de entre las opciones disponibles en la página web del Producto (por ejemplo, tipo de material, color del material, disposición derecha/izquierda, color de los muebles, iluminación/sin iluminación), y hacer clic en el botón "Añadir al carrito".
Proporcionar los datos personales: nombre y apellidos, o nombre de la empresa, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección de entrega de los productos, y si fuera necesario, los datos para la factura de IVA (según el artículo 106b de la Ley del IVA de 11 de marzo de 2004, texto consolidado del 9 de marzo de 2018, Diario Oficial 2018, posición 2174 con modificaciones). La falta de NIF por parte del Comprador en el momento del pedido impedirá la posterior emisión de una factura de IVA por parte del Vendedor.
Si el Comprador aún no ha creado una Cuenta de Cliente y desea hacerlo, debe introducir su login y establecer una contraseña, así como confirmar la aceptación del Reglamento en el formulario de pedido.
Añadir cualquier observación dirigida al Vendedor o comentario en el campo correspondiente y hacer clic en el botón "Siguiente".
Luego debe:
Elegir el método y forma de envío y hacer clic en el botón "Continuar".
Elegir el método de pago y aceptar los términos.
Finalizar el envío del pedido, verificando los datos proporcionados y corrigiendo cualquier error si fuese necesario, haciendo clic en el botón "Pedido y Pago".
También es posible realizar un pedido por correo electrónico escribiendo a: office.platanroom@gmail.com.
En tal caso, el Comprador será solicitado a proporcionar los datos personales necesarios para ejecutar el pedido conforme a lo indicado anteriormente.
Para que el contrato de compraventa celebrado por vía electrónica sea efectivo, el Vendedor debe confirmar la propuesta de contrato enviándola a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Comprador.
Si no es posible contactar con el Comprador debido a un número de teléfono o correo electrónico incorrectos, el pedido será cancelado en un plazo de 14 días desde su realización.
El contrato de compraventa se concluye en el momento en que se asigna un número al pedido, lo que significa la aceptación de la oferta por parte del Vendedor.
El contrato de compraventa se celebra en idioma polaco.
El Cliente, al realizar un pedido, queda vinculado por los términos y condiciones vigentes en el momento del pedido.
El Vendedor no establece un valor mínimo de pedido en la tienda online.
Los contratos de compraventa celebrados a través de la tienda online se almacenan en el sistema informático de la tienda durante el período de conservación de datos aprobado por el Vendedor, no inferior al período de prescripción de reclamaciones civiles y fiscales vigente, y su contenido solo se divulga a las partes del contrato de compraventa que lo suscribieron.
Cada Cliente, después de iniciar sesión en su Cuenta de Cliente, tiene acceso a todos sus contratos de compra celebrados a través del sitio web de la tienda online durante el período de su almacenamiento mencionado anteriormente.
En la tienda online son posibles los siguientes métodos de pago:
Pago anticipado a la cuenta bancaria del Vendedor mediante transferencia bancaria tradicional,
Tarjeta de pago (incluida la transferencia bancaria tradicional),
BLIK,
PayU.
La ejecución del pedido comienza una vez que el pago ha sido acreditado en la cuenta bancaria del Vendedor indicada en la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados en la tienda online son enviados mediante empresa de transporte o mensajería. El mensajero/transportista no entrega dentro del domicilio mercancías que pesen más de 30 kg.
Por lo tanto, se solicita al Cliente que disponga de un número adecuado de personas para recibir y trasladar la mercancía pesada al domicilio o vivienda.
El coste básico de envío de un producto específico se indica debajo del precio del producto.
El coste total de envío depende del método de envío elegido por el Cliente y se muestra después de añadir todos los productos al carrito y proceder al siguiente paso "Elegir método de envío".
Los costes de envío indicados incluyen solo un intento de entrega por parte del transportista y dos intentos de entrega por parte del mensajero, conforme a sus servicios.
Si debido a causas ajenas al vendedor o al transportista/mensajero, y atribuibles al comprador, se requiere un nuevo intento de entrega, los costes de envío pueden incrementarse en un máximo del 50% (cincuenta por ciento).
El Vendedor se reserva el derecho de cargar al Comprador los costes de envío, incluidos los costes de devolución, en caso de no recepción del paquete que contiene el pedido o de proporcionar una dirección incorrecta.
Sin embargo, si el comprador es un consumidor, estas disposiciones no se aplican en situaciones en las que el consumidor no sea responsable.
Al recibir la mercancía del mensajero o transportista, se solicita al Cliente que revise en presencia del mensajero o transportista si el paquete no presenta daños de transporte, si está intacto y conforme al pedido.
En caso de detectar daños, falta de contenido o discrepancias con el pedido, el Cliente deberá no aceptar el envío, elaborar un informe de daños junto con el transportista/mensajero, e informar inmediatamente de esta circunstancia al Vendedor.
Este servicio es gratuito, garantiza la mayor calidad del servicio, y el transportista/mensajero está obligado, a solicitud del Cliente, a redactar el informe de daños.
Si la empresa de mensajería/transporte se niega a realizar el informe, se ruega contactar inmediatamente con el Vendedor.
La recogida eventual de la mercancía por parte del comprador debe ser confirmada de manera y forma establecida por el transportista/mensajero.
No cumplir con esta obligación no afecta ni limita los derechos del consumidor en relación con la responsabilidad del vendedor por los defectos de los bienes vendidos bajo garantía.
En caso de cancelación del pedido (desistimiento del contrato de compraventa) por parte del comprador por causas no imputables al Vendedor y surgidas por culpa del comprador, incluso sin especificar las causas, después del envío del producto, el Vendedor tiene derecho a una indemnización por los daños sufridos, en particular por los costes de transporte incurridos.
En el caso de un Cliente que sea consumidor, sólo se le podrán reclamar los costes de transporte de devolución.
Si el almacenamiento de la mercancía en la empresa de transporte/mensajería resulta necesario por causas no imputables al Vendedor y atribuibles al Comprador, en particular por falta de contacto con el comprador o no recepción del envío por culpa del mismo, el Vendedor puede cobrar una tarifa de 10 PLN brutos por cada día de almacenamiento a partir del octavo día natural desde la fecha inicial de entrega.
Si el Comprador cambia la dirección de entrega después de que el Vendedor haya enviado la mercancía, los costes de entrega originales indicados al realizar el pedido pueden aumentar en un máximo del 50% (cincuenta por ciento).
El Vendedor informará al Comprador del posible aumento de los costes de entrega en relación con el cambio de dirección antes de realizar el cambio.
El Vendedor entrega los productos pedidos únicamente en el territorio de la República de Polonia.
La realización de pedidos en la tienda online está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, no obstante, de conformidad con la normativa vigente, el Vendedor no tramita pedidos en días festivos oficiales.
El plazo de ejecución del pedido se indica por separado para cada producto en su página específica y depende del tiempo establecido por el fabricante del producto.
La ejecución del pedido será posible después de que se registre el pago del pedido en la cuenta del Vendedor, en el caso de prepago, sujeto al punto 6 siguiente.
El Vendedor se reserva el derecho a rechazar la ejecución del pedido y cancelar el pedido en los siguientes casos:
El formulario de pedido ha sido rellenado incorrectamente y el Vendedor no puede ponerse en contacto con la persona que realizó el pedido para verificar sus datos de contacto,
El Comprador no transfiere el importe requerido a la cuenta del Vendedor en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de asignación del número de pedido y celebración del contrato (en caso de haber elegido el prepago) a pesar del recordatorio previo enviado por el Vendedor exigiendo el pago, o no acepta la entrega del pedido.
Los recordatorios al Cliente sobre la obligación de pagar o recoger los productos pueden enviarse por correo electrónico o SMS.
El Cliente se compromete a recoger el producto pedido y a pagar el precio indicado por el Vendedor junto con los costes de envío en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido, salvo que se haya acordado un plazo de pago adicional conforme al punto 4 lit. b anterior.
En caso de no recogida de la mercancía por causas ajenas tanto al Vendedor como a la empresa de transporte, y atribuibles al Comprador, este último estará obligado a indemnizar al Vendedor por los daños causados, de conformidad con el art. 354 § 2 en relación con el art. 486 del Código Civil polaco, debiendo, en particular, reembolsar al Vendedor los gastos de transporte incurridos y/o los costes de una nueva entrega, que podrán incrementarse en un máximo del 50% (cincuenta por ciento).
Si el Comprador no es consumidor, el Vendedor se reserva el derecho de propiedad de los productos hasta que se realice el pago completo del precio, de conformidad con lo dispuesto en el presente reglamento.
Por cada producto vendido se emitirá un recibo fiscal o una factura de IVA.
El documento de venta constituye la confirmación escrita del contenido del pedido realizado.
El Vendedor se compromete a entregar los productos sin defectos, salvo los defectos indicados en la oferta de venta en las páginas específicas de los productos en la tienda online.
Todas las referencias en este capítulo al consumidor se aplican también a la persona física que celebra un contrato relacionado directamente con su actividad empresarial, siempre que del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene carácter profesional, especialmente en relación con el objeto de su actividad empresarial disponible en el Registro Central de Actividad Económica.
La Ley de Derechos del Consumidor de 30 de mayo de 2014 (Diario Oficial de 2020, ítem 287, con modificaciones) ("Ley") informa al vendedor del derecho del consumidor a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo.
El plazo para desistir del contrato expirará 14 días después del día en que el Consumidor adquiera la posesión del bien, o en que un tercero indicado por el Consumidor, distinto del transportista, adquiera la posesión del bien.
De acuerdo con el art. 27 de la Ley, el Vendedor informa que el consumidor que cumpla simultáneamente las siguientes condiciones:
Estar suscrito al boletín informativo (newsletter) en la fecha de compra del producto y durante todo el proceso de devolución, hasta el momento de la resolución final de la devolución (reembolso) por parte de Platan Room,
Haber proporcionado en el pedido la misma dirección de correo electrónico que la utilizada para la suscripción al boletín,
tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo ampliado de 60 días sin necesidad de justificar el motivo. El plazo expirará 60 días después de la adquisición del bien por parte del Consumidor o de un tercero indicado por él, distinto del transportista.
El Vendedor se reserva el derecho de comprobar en cualquier momento si el Comprador cumple las condiciones mencionadas.
Las condiciones de ejercicio de este derecho ampliado están disponibles en el reglamento del boletín informativo y en la información sobre devoluciones.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe informar al Vendedor (Platan-Room Sp. z o.o., ul. Sołtysowska 12i/38, 31-589 Cracovia, correo electrónico: office.platanroom@gmail.com o mediante el formulario de devolución) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por carta enviada por correo postal o electrónico).
Si el Cliente presenta la declaración de desistimiento por vía electrónica, el Vendedor enviará inmediatamente al Cliente un acuse de recibo en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
El Cliente también puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo 1 del presente Reglamento, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el Cliente envíe una notificación de ejercicio de este derecho antes de que expire el plazo correspondiente.
Efectos del desistimiento:
En caso de desistimiento del contrato de compraventa, el Vendedor reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega del producto (excepto los costes adicionales resultantes del tipo de envío diferente al método estándar más económico ofrecido por el Vendedor), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que fue informado de la decisión del Cliente de desistir del contrato.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que el Cliente haya utilizado en la transacción inicial, a menos que el Cliente haya acordado expresamente otro método de reembolso; todos los costes de devolución de los bienes correrán a cargo del Vendedor.
El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente haya presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El Cliente debe devolver o entregar los bienes al Vendedor sin demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir del contrato de compraventa.
La dirección para la devolución es: Platan Room, Sułkowice, Biertowice 238, 32-440.
En el caso de muebles voluminosos, el Cliente debe ponerse en contacto previamente con el Vendedor para acordar la dirección de devolución.
El Vendedor organizará y asumirá el coste del transporte de devolución.
El número de pedido debe ser claramente visible en la declaración de desistimiento y en el documento de transporte para permitir identificar la devolución.
Más información está disponible en: www.platanroom.com/zwroty.
El Cliente será responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultante de un uso diferente al necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
De acuerdo con el art. 38 de la Ley, el derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
Prestación de servicios que hayan sido completamente ejecutados con el previo consentimiento expreso del Consumidor, informado de la pérdida del derecho de desistimiento una vez cumplido el servicio;
Bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del Vendedor;
Productos hechos según especificaciones del Consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, muebles con tapicería o material elegido por el Cliente);
Bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
Bienes que, por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros bienes después de la entrega;
Servicios de reparación o mantenimiento urgentes solicitados expresamente por el Consumidor;
Contratos celebrados en subasta pública;
Servicios de alojamiento, transporte de bienes, alquiler de coches, restauración o actividades de ocio, eventos culturales o deportivos cuando se especifique una fecha o un período de ejecución específico;
Suministro de contenido digital no entregado en soporte físico, si la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del Consumidor.
El Vendedor responde ante el empresario si el producto tiene un defecto.
Si el producto tiene un defecto, el empresario puede:
Presentar una declaración de reducción del precio o rescindir el contrato de compraventa, salvo que el Vendedor sustituya inmediatamente el producto defectuoso por uno libre de defectos o subsane el defecto sin causar inconvenientes excesivos al empresario. Esta limitación no se aplica si el producto ya ha sido sustituido o reparado por el Vendedor o si el Vendedor no ha cumplido su obligación de sustituir el producto o eliminar el defecto. El empresario no puede rescindir el contrato si el defecto es insignificante.
Exigir la sustitución del producto defectuoso por uno libre de defectos o la eliminación del defecto. El Vendedor está obligado a sustituir el producto defectuoso o eliminar el defecto dentro de un plazo razonable y sin causar inconvenientes excesivos al empresario. El Vendedor puede negarse a cumplir la solicitud si la conformidad del producto es imposible o implica costes excesivos en comparación con la otra forma posible de cumplimiento, o si el coste de cumplimiento excede el precio de venta del producto.
El empresario que haga valer sus derechos de garantía debe entregar el producto defectuoso a la dirección indicada por el Vendedor. Los gastos de envío correrán a cargo del Vendedor.
El Vendedor responde en virtud de la garantía si el defecto material se descubre dentro de los dos años siguientes a la entrega del producto al empresario.
El empresario pierde sus derechos derivados de la garantía si no inspecciona el producto a tiempo y de manera habitual para productos de este tipo, y no informa inmediatamente al Vendedor del defecto, o si el defecto se manifiesta posteriormente, si no informa inmediatamente al Vendedor tras su descubrimiento.
Las disposiciones de este apartado no se aplican a empresarios. Todas las referencias a consumidores incluyen a personas físicas que celebren contratos relacionados directamente con su actividad económica, siempre que el contrato no sea de naturaleza profesional.
Un producto es conforme al contrato si, en particular:
Corresponde a la descripción, tipo, cantidad, calidad, integridad y funcionalidad acordadas,
Es apto para el propósito específico informado por el consumidor al Vendedor al momento de la celebración del contrato y aceptado por el Vendedor.
Asimismo, el producto debe:
Ser adecuado para los fines para los que generalmente se utilizan productos del mismo tipo,
Estar disponible en cantidad suficiente y tener las propiedades típicas, incluidas la durabilidad y la seguridad,
Estar acompañado de los embalajes, accesorios e instrucciones que el consumidor pueda razonablemente esperar,
Ser de la misma calidad que la muestra o modelo proporcionados antes de la celebración del contrato, salvo aceptación expresa y separada de la falta de alguna característica.
El Vendedor es responsable de la falta de conformidad del producto resultante de una instalación incorrecta si:
Fue realizada por el Vendedor o bajo su responsabilidad;
O por el consumidor siguiendo instrucciones incorrectas proporcionadas por el Vendedor.
El Vendedor responde por la falta de conformidad existente al momento de la entrega, manifestada dentro de los dos años posteriores, salvo que se indique un período de validez mayor.
Se presume que la falta de conformidad que aparece en los dos primeros años existía ya en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
En caso de falta de conformidad, el consumidor puede exigir la reparación o sustitución del producto.
El Vendedor puede proponer la reparación si la sustitución resulta imposible o desproporcionadamente costosa, y viceversa.
La reparación o sustitución deberá realizarse en un plazo razonable y sin causar mayores inconvenientes.
El Vendedor asumirá todos los costes de reparación o sustitución, incluidos transporte, mano de obra y materiales.
El consumidor debe facilitar el producto al Vendedor. El Vendedor recogerá el producto a su cargo.
Si el producto fue instalado, el Vendedor deberá desinstalarlo y volver a instalarlo gratuitamente tras la reparación o sustitución.
El consumidor no está obligado a pagar por el uso normal del producto sustituido.
El consumidor puede declarar la reducción del precio o rescindir el contrato si:
El Vendedor se niega a poner el producto en conformidad,
La falta de conformidad persiste,
La falta de conformidad es de tal gravedad que justifica la reducción o la rescisión inmediata,
Resulta evidente que el Vendedor no pondrá el producto en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes.
El Vendedor reembolsará las cantidades correspondientes a la reducción del precio sin demora, en un máximo de 14 días desde la recepción de la declaración de reducción.
El consumidor no puede rescindir el contrato si la falta de conformidad es insignificante (aunque se presume su importancia).
Si la falta de conformidad afecta solo parte de los productos, el consumidor puede desistir solo respecto de esa parte.
En caso de rescisión, el Vendedor se encargará del transporte de devolución y asumirá todos los costes asociados, reembolsando el precio pagado en un máximo de 14 días tras recibir el producto o una prueba de devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro método.
El comprador puede presentar una reclamación directamente al Vendedor enviándola por correo electrónico a: office.platanroom@gmail.com, mediante el formulario de reclamaciones en https://platanroom.pl/zwroty o por correo postal a:
Platan-Room Sp. z o.o., ul. Sołtysowska 12i/38, 31-589 Cracovia.
Para facilitar el proceso, se ruega al reclamante proporcionar: nombre y apellidos, dirección completa, número de pedido, dirección de correo electrónico, descripción del defecto y su reclamación.
Las reclamaciones se tramitarán en un plazo máximo de 14 días desde su presentación. El comprador será informado de la forma de resolución.
En caso de rescisión efectiva del contrato por el comprador, el Vendedor devolverá el precio de compra, teniendo en cuenta cualquier descuento concedido.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo en contrario, siempre sin costes adicionales para el consumidor.
El Vendedor podrá modificar los presentes términos y condiciones si se produce al menos una de las siguientes razones importantes (lista cerrada):
Cambio de la legislación aplicable a la venta de bienes o prestación de servicios electrónicos por parte del Vendedor, que afecte a los derechos y obligaciones mutuos derivados del contrato celebrado entre el comprador y el vendedor, o cambio en la interpretación de dicha legislación como consecuencia de sentencias judiciales, decisiones, recomendaciones o instrucciones de autoridades competentes en la materia;
Modificación en la forma de prestación de servicios únicamente por razones técnicas o tecnológicas (en particular actualización de requisitos técnicos especificados en el presente Reglamento);
Cambio en el alcance o naturaleza de los servicios cubiertos por el Reglamento mediante la introducción de nuevas funcionalidades o servicios, modificación, complemento o eliminación de funcionalidades o servicios existentes.
En caso de modificación del Reglamento, el Vendedor pondrá a disposición el texto unificado del Reglamento mediante su publicación en la Tienda Online y mediante el envío de una notificación al correo electrónico proporcionado al crear la cuenta del Comprador, considerándose esto como información sobre el cambio en el medio de comunicación electrónico para que el comprador pueda familiarizarse con el nuevo contenido.
El cambio del Reglamento entra en vigor transcurridos 14 días desde la notificación del cambio. Los clientes que hayan celebrado un contrato de prestación de servicios, es decir, posean una Cuenta de Cliente, tienen derecho a rescindir el contrato de prestación de servicios en un plazo de 14 días desde la notificación del cambio del Reglamento.
Las modificaciones de las disposiciones que resulten favorables para el Cliente consumidor, especialmente aquellas que le otorguen derechos adicionales, entrarán en vigor en la fecha especificada en dichas disposiciones o, en su defecto, en la fecha de notificación por parte del Vendedor.
Los cambios en el Reglamento no afectan a los contratos de compraventa celebrados entre el comprador y el vendedor antes de la entrada en vigor del cambio del Reglamento.
El uso de métodos extrajudiciales para la resolución de reclamaciones y litigios es voluntario. Las disposiciones siguientes tienen carácter informativo y no constituyen una obligación por parte del Vendedor de participar en procedimientos extrajudiciales de resolución de disputas.
El Vendedor expresará su consentimiento o negativa a participar en la resolución extrajudicial de disputas de consumo en forma documental, en papel u otro soporte duradero, si la reclamación presentada por el consumidor no ha sido resuelta.
Información detallada sobre la posibilidad de utilizar métodos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y litigios, así como sobre las reglas de acceso a estos procedimientos, está disponible en las oficinas y sitios web de los defensores del consumidor locales (municipales o regionales), organizaciones sociales encargadas de la protección del consumidor, inspecciones de Comercio, y en los siguientes sitios web de la Oficina de Protección de la Competencia y del Consumidor:
El procedimiento descrito anteriormente es gratuito, siendo el único coste posible el relacionado con peritajes de expertos independientes encargados en el caso.
Además, en la dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr/ está disponible una plataforma de resolución de disputas en línea (plataforma ODR) para disputas contractuales derivadas de compras en línea entre consumidores y empresarios a nivel de la Unión Europea.
